Royal Air Maroc recrute plusieurs profils stratégiques en CDI à Casablanca et Nouaceur. Ces offres d’emploi s’adressent à des profils confirmés souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale.
Recrutement Royal Air Maroc : offres d’emploi en CDI à Casablanca et Nouaceur
La compagnie nationale du Royaume du Maroc s’appuie sur un hub stratégique à Casablanca reliant plus de 90 destinations internationales. Son organisation repose sur la performance opérationnelle, la transformation digitale et l’amélioration continue de l’expérience client.
Postes ouverts dans le cadre du recrutement Royal Air Maroc
Poste 1 : Report and Research Analyst
Lieu : Casablanca – Siège
Département : Connaissance Clients
Responsabilités principales
- Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et études clients.
- Concevoir et produire des reportings réguliers et ponctuels.
- Automatiser les tableaux de bord et indicateurs de performance.
- Suivre les indicateurs liés à l’expérience client et à la qualité de service.
- Piloter le dispositif des enquêtes mystère.
- Identifier les écarts de performance et formuler des recommandations.
- Garantir la qualité et la gouvernance des données.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles et IT.
Profil requis
- Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou de commerce).
- Spécialisation en data, statistiques ou marketing analytique.
- Expérience confirmée en analyse de données et reporting.
- Maîtrise des outils de visualisation et d’automatisation.
Poste 2 : Responsable Relation Clients Cargo
Lieu : Nouaceur
Direction : Marketing & Commercial Cargo
Responsabilités principales
- Garantir la qualité de la relation client Cargo.
- Identifier les besoins clients et proposer des actions d’amélioration.
- Déployer la politique de fidélisation.
- Gérer et exploiter la base de données clients.
- Structurer les procédures de relation client Cargo.
- Piloter les réclamations et litiges.
- Coordonner les équipes SAV et Call Center.
- Assurer la conformité réglementaire et le contrôle interne.
- Élaborer les budgets et tableaux de bord.
- Manager et développer les équipes.
Profil requis
- Bac+5 en commerce, marketing ou ingénierie.
- Minimum 5 ans d’expérience en relation client.
- Maîtrise des outils CRM et reporting.
- Capacités de leadership et gestion d’environnements complexes.
Poste 3 : Chef de Département CX Tower
Lieu : Nouaceur
Responsabilités principales
- Piloter le dispositif global de l’expérience client.
- Définir la feuille de route annuelle du département.
- Superviser la gestion des irritants clients.
- Garantir la fiabilité des indicateurs (NPS, CSAT, SLA, OTP).
- Arbitrer et suivre les plans d’action transverses.
- Animer les comités de performance.
- Développer la culture expérience client.
Profil requis
- Bac+5 école de commerce ou d’ingénieurs.
- Expérience minimale de 15 ans en pilotage de dispositifs complexes.
- Expertise en gouvernance transverse et performance client.
Poste 4 : Chef de Projet IT
Direction : Digital & IT
Responsabilités principales
- Suivre les évolutions technologiques.
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques.
- Piloter l’implémentation des solutions IT.
- Accompagner les utilisateurs clés.
- Assurer le support et la maintenance.
- Participer aux comités de pilotage.
Profil requis
- Diplôme d’ingénieur en informatique.
- Expérience d’au moins 3 ans en gestion de projets IT.
- Maîtrise des méthodologies classiques et agiles.
- Maîtrise des outils JIRA et Confluence.
Poste 5 : Chef de Projet SAP
Direction : Digital & IT
Responsabilités principales
- Piloter les projets d’implémentation SAP.
- Gérer la maintenance applicative.
- Superviser les développements et sous-traitants.
- Assurer une veille technologique continue.
Profil requis
- Diplôme d’ingénieur d’État en informatique.
- Expérience sur SAP ECC ou S/4HANA.
- Maîtrise des modules MM, FI, CO, BPC ou SRM.
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Les modalités de candidature sont accessibles via la plateforme officielle.
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