Cette offre concerne le recrutement d’agents helpdesk bilingues, français et anglais, par la société Outsourcia, acteur du secteur privé spécialisé dans la relation client et les services digitaux. Les postes sont proposés en CDI à Casablanca, avec une possibilité de télétravail selon les conditions définies par l’employeur et les contraintes du projet.
Cette opportunité s’adresse principalement aux profils techniques ayant une expérience en support informatique et souhaitant évoluer dans un environnement structuré, axé sur la qualité de service et la satisfaction client.
Présentation du rôle d’agent helpdesk
L’agent helpdesk est le premier point de contact entre les utilisateurs et le service informatique. Chez Outsourcia, il accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, tout en garantissant la continuité du service et la qualité des réponses fournies.
Ce type de poste est fréquent dans les centres d’appel IT et les sociétés d’externalisation, et les missions peuvent varier selon l’employeur et le client final.
Responsabilités principales
- Réception des demandes des utilisateurs via téléphone, chat ou outil de gestion de tickets.
- Suivi, traitement et résolution des incidents techniques.
- Analyse pour identifier la cause des pannes matérielles ou logicielles.
- Inscription, mise à jour et clôture des tickets dans les logiciels dédiés.
- Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions durables.
- Respect des procédures internes et des engagements de qualité de service.
- Priorisation des demandes selon leur urgence et leur impact.
- Gestion simultanée de plusieurs tickets tout en maintenant un niveau de qualité constant.
Compétences requises
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.
- Compréhension des outils de gestion des tickets.
- Notions de support informatique et bases en gestion des bases de données.
Compétences comportementales
- Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des demandes.
- Orientation service client.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Adaptabilité et volonté d’apprentissage continu.
Diplômes et qualifications
L’offre ne précise pas de diplôme obligatoire. Toutefois, une formation en informatique ou une expérience confirmée en helpdesk est généralement appréciée dans le secteur du support IT.
Environnement de travail
- Postes basés à Casablanca, principalement sur le site de Moulay Youssef.
- Environnement structuré, orienté performance et qualité de service.
- Horaires en rotation.
- Possibilité de télétravail selon les conditions et contraintes du projet client.
Évolution de carrière
Outsourcia indique offrir des perspectives d’évolution. Dans le support informatique, l’évolution dépend généralement de l’expérience, des compétences techniques et des opportunités internes proposées par l’employeur.
Avantages proposés
- CDI dès le premier jour.
- Formation rémunérée à 100 % dès l’embauche.
- Formations techniques et accompagnement dans le développement des compétences.
- Couverture CNSS et mutuelle privée.
- Récompenses et avantages (bons d’achat, etc.).
- Avantages sociaux et partenariats avec des organismes de santé.
- Prime de l’Aïd.
- Possibilité de prêts sur salaire.
- Salaire net et primes définis en fonction de l’expérience.
Comment postuler
Cette offre s’adresse aux candidats ayant une expérience en support technique et un bon niveau en français et en anglais. Les conditions peuvent varier selon le projet et la structure interne.
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